訂單處理及付運

1. 我可否在收到訂單確認後改變我的訂單項目？

如訂單尚未發貨，我們可以為您修改訂單。修改後將重新安排發貨。請致電與我們聯絡訂單事宜。

2. 如果我在推廣開始前已購買了商品，但只會在推廣期間才收到，我會不會也可享用推廣的優惠？

不可以。因為訂單一收到便會處理，所以產品項目的價格將會被計算於售出的當刻而不論送貨日期。

3. 我怎樣知道我已經成功下了訂單？

如果閣下的訂單成功，我們將在一個工作天內聯絡您安排送貨事宜。

因此，請確保您向我們提供了有效的電話號碼及電郵地址。

如果閣下沒有在一個工作天內收到確認訊息(電郵或短訊)，請主動致電給我們查詢。

4. 如何查看我的訂單狀態？

您可以通過這些簡單的步驟檢查您的訂單狀態。

1.) 登入網上平台檢視訂單狀況
2.) 主動致電給我們查詢

5. 我可否取消我的訂單及被退還金額？

請參閱本網站的退還政策。

6. 河哥海味是否會提供發票？

一般情況下我們會在下單後將發票電郵給您，如有任何懷問，請致電給我們查詢。

付款方式

1. 河哥海味接受哪種支付方式？

我們接受以下付款方式：
– PayMe
– 銀行轉帳 /轉數快
– 信用咭付款

訂貨送運

1. 你可送遞到哪裡？

河哥海味的香港網站(www.hogorseafood.com)只處理送遞範圍限於香港的訂單。

i. 零售海味可送到任何順豐智能櫃的地址
ii. 嫁囍系列可送到任何指定地址樓下（不包括禁區及離?）
iii. 離島地區交收到點為中環碼頭

2. 免費送貨偏遠地區需繳付附加費嗎？

零售貨品（不適用於嫁囍系列）：根據第三方運輸公司服務條款。
嫁囍系列：香港、九龍及新界均可享免費送貨到樓下，偏遠地區附加費如下：

元朗區：HK$100
南區及馬灣：HK$150
東涌：HK$200
愉景灣：HK$350
離島地區送貨到中環碼頭
(客戶服務部將聯絡客戶有關偏遠地區附加費，如有其他偏遠地區將另行報價) 。

3. 未滿免運費的金額運費為多少？

零售貨品（不適用於嫁囍系列）：可選擇上門自取或順豐到付，其運輸費由第三方/客戶負責，費用根據當日實收。
嫁囍系列：如客人未購物滿指定金額，本公司可代為電召客貨車送貨，其運輸費由第三方/客戶負責，費用根據當日實收。

付運方式 / 時間

1. 河哥海味會使用哪種方式寄送商品？

– 購物滿指定金額可享免運費 (可寄順豐至工廈/順豐自取站/順便智能櫃)。
– 購物滿未滿指定金額側可選擇地鐵站面交或順豐到付。

2. 下單後多久會發貨？

零售海味（嫁囍系列除外）訂單會在客戶收到訂單確認通知後的一至四個工作天發出 或 安排面交。

• 安排面交：
  – 當我們收到您的訂單後，會在一個工作天內聯絡您安排面交，我們會盡力配合您的時間。如超過一個工作天尚未收到我們的通知，請致電給我們查詢。
• 速遞至順豐自取站/順便智能櫃：
  為配合物流公司的需要，截件時間為星期一至五(每日凌晨十二時正):
  – 如於當天凌晨十二時正前收到的訂單，有關訂單產品將會於下一個工作天發出；
  – 如於當天凌晨十二時正後收到的訂單，有關訂單產品將會順延於再下一個工作天發出；
  在一般情況下，河哥海味香港會於收到訂單後的翌日(或下一工作天)將訂購的產品送出。
  您將於本訂單訂購日期翌日起的4個工作天內收到選購產品。

因應地區付運，客戶將於以下時間收到訂購產品：
(以下單後的翌日(工作天)起計)

– 香港地區: 2-4天 (本地快遞)

3. 可否即日收貨？
– 我們會盡力配合，但需視乎供貨狀況而定。
– 如客戶需即日收貨，或需支付額外送貨費用，請向我們查詢。